В Беларуси началась разработка Регламента обслуживания пассажиров с инвалидностью при пользовании воздушными перевозками в РУП «Национальный аэропорт Минск». Эту работу проводит ОО «Республиканская ассоциация инвалидов-колясочников» (ОО «РАИК») совместно с РУП «Национальный аэропорт Минск» в рамках информационной кампании «Доступность», сообщила специалист по связям с общественностью ОО «РАИК» Анна Горчакова.
Регламент содержит основные принципы обслуживания людей с инвалидностью и раскрывает технологию организации перевозок данной категории пассажиров в аэропорте.
Как отметил руководитель проекта «Безопасное сопровождение на авиатранспорте» Евгений Шевко, доступность — важнейшая составляющая независимой полноценной жизни для людей с инвалидностью. Сотрудники ОО «РАИК» провели анализ безбарьерной среды на территории аэровокзального комплекса, изучили возможности совершенствования системы информирования пассажиров с инвалидностью. В настоящее время идет разработка программ подготовки и переподготовки сотрудников аэропорта для обслуживания пассажиров с инвалидностью.
Вместе с тем, данный регламент описывает процедуры обслуживания пассажиров с инвалидностью только на территории национального аэропорта Минск и не регламентирует обслуживание данной категории пассажиров в других белорусских аэропортах и на территории воздушных судов. «Поэтому параллельно ведется разработка Стандарта обслуживания пассажиров с инвалидностью на авиатранспорте в Республике Беларусь, устанавливающего единый порядок предоставления услуг и качества обслуживания пассажиров с инвалидностью или ограниченными возможностями передвижения авиаперевозчиками и аэропортами в Республике Беларусь», — добавил Евгений Шевко.
Проект стандарта разработан и согласован крупными общественными объединениями инвалидов Беларуси — «Республиканская ассоциация инвалидов-колясочников», «Белорусское общество инвалидов», «Белорусское товарищество инвалидов по зрению», «Белорусское общество глухих». Проект направлен для ознакомления и дальнейшего согласования в Департамент по авиации Министерства транспорта и коммуникаций.
Разработка данных документов стала возможной благодаря сотрудничеству РУП «Национальный аэропорт Минск» и ОО «Республиканская ассоциация инвалидов-колясочников», которое длится с августа 2011 года (тогда на базе аэровокзального комплекса была проведена серия тренингов «Безопасное сопровождение», в результате которых 77 сотрудников аэровокзального комплекса, работающие с пассажирами, были обучены основам этики и техникам безопасного обращения с людьми с инвалидностью). Тренинг показал актуальность и необходимость дальнейшего сотрудничества в области совершенствования обслуживания пассажиров с инвалидностью.
ОО «РАИК» — общественное объединение людей с повреждением опорно-двигательного аппарата, пользующихся при передвижении креслом-коляской и лежачих инвалидов, проживающих в республике. Это негосударственная и некоммерческая организация, существующая за счет благотворительных пожертвований. Все члены организации, в том числе руководство, передвигаются на инвалидных колясках. Ассоциация инвалидов-колясочников имеет в составе около 700 членов и объединяет 15 региональных организаций.
