С конца апреля в Петербургском метрополитене формируется новое подразделение – дистанция обеспечения мобильности пассажиров. Задача сотрудников службы – помогать маломобильным гражданам. И хотя к этой категории относятся в первую очередь инвалиды-колясочники, а также люди с проблемами слуха и зрения, приветливые работники помогают всем, включая бабушек с тележками и мам с маленькими детьми и колясками.
Сегодня работа дистанции охватывает 17 вестибюлей на 3-й и 5-й линиях метро. Как правило, два сотрудника перемещаются между несколькими станциями. К концу года планируется расширить действие службы на все вестибюли метро.
Как пояснил начальник дистанции Антон Гришин, раньше маломобильных горожан обслуживали сотрудники службы контроля Метрополитена, но это отвлекало их от основной обязанности – следить за безопасностью, поэтому решено было создать отдельную службу. При этом дежурные не только помогают спуститься и подняться из метро, но могут при необходимости оказать психологическую помощь, а также рассказать об окружающей станцию местности: что находится рядом и как лучше добраться до нужного места.
– В среднем мы получаем 50 заявок в день, – рассказал Антон Гришин. – Для того чтобы вам оказали помощь, необходимо либо оставить заявку, позвонив по бесплатному телефону 8-800-350-11-55, либо обратиться к любому сотруднику Метрополитена, чтобы он вызвал дежурного дистанции.
«Вечёрка» поговорила с дежурным по обслуживанию пассажиров Александром Кривко, работающим на станции «Крестовский остров».
– Мы помогаем человеку спуститься вниз, сажаем его в вагон и спрашиваем, куда он едет. Затем звоним диспетчеру той станции, называем номер поезда и вагона, и там его встречают прямо у дверей, провожают, куда нужно, – пояснил Александр Кривко. – Бывает работа физически тяжелая, особенно когда сопровождаем людей в коляске. Дежурим по сменам, например с семи утра до трех дня. Больше всего работы в выходные и в хорошую погоду.
