Инвалид из Екатеринбурга собрался судиться с «Почтой России» за то, что ему две недели не несут посылку. Почтальон должен был доставить отправление до дверей квартиры.
Инвалид-колясочник из Екатеринбурга, президент Федерации кёрлинга Свердловской области Сергей Зашихин уже две недели не может дождаться своих посылок, которые застряли где-то в недрах «Почты России». Почтальон должен принести их ему на дом, но Сергей так ни разу его не дождался, хотя в отделении ему говорят, что работник почты приходит к адресату, просто не застаёт его.
– Начальник отделения говорит, что почтальон ходит ко мне, носит посылки, а меня нет дома. Но это неправда. Получается, человек обманывает своего начальника или как? – рассказал Сергей E1.RU. – Один раз мы специально договорились, что почтальон придёт с 14 до 15 часов, я специально отпросился с работы, прождал полдня и целый вечер – так никто и не пришёл.
Если до конца месяца Сергею не доставят посылки, он собирается обратиться в суд.
– Наверное, после 25 декабря, когда закончится срок хранения на почте посылки и ее отправят обратно, придется обратиться в суд, другого пути не вижу, – добавил Сергей.
После обращения в пресс-службу «Почты России» ситуация разрешилась. Буквально через пару часов после публикации этого материала оттуда прислали комментарий.
– Сегодня почтовые отправления были вручены лично клиенту по месту его проживания, – сообщили в УФПС Свердловской области. – Ранее, 8 декабря в 13:00, клиенту осуществлялась доставка на дом, что может подтвердить консьерж дома. Клиента дома не оказалось. Тем не менее руководство Екатеринбургского почтамта еще раз проведет разъяснительную работу с почтальонами отделения связи по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями здоровья. Отметим, что «Почта России» осуществляет дистанционное обслуживание маломобильных групп граждан в рамках реализуемой программы «Доступная среда», в том числе возможно предоставление услуг почтовой связи непосредственно на дому у клиента. Для этого клиент может созвониться с отделением связи и согласовать удобное для него время обслуживания, когда к нему придет почтовый работник.
http://www.e1.ru/
Порядок оказания услуг инвалидам в отделениях почтовой связи и по месту жительства (на дому)
Доступность почтовых отделений для людей с инвалидностью
Почта России начала подготовку отделений для обслуживания людей с инвалидностью.
На 1 января 2017 года проведено оснащение:
- 836 отделений почтовой связи, доступных для инвалидов всех форм инвалидности;
- 826 отделений почтовой связи, доступных частично для инвалидов. При этом приняты меры, обеспечивающие условия достижения доступности услуг, согласованные с одним из ООИ (Общественных Объединений Инвалидов).
Чтобы узнать, какие из ближайших отделений доступны, воспользуйтесь поиском. В каждой карточке есть информация о доступности отделения. Например: «доступно посетителям с инвалидностью по зрению и слуху, обслуживает людей на коляске на дому» или «доступно посетителям с инвалидностью по слуху, зрению и на коляске».
Если в карточке указано, что отделение доступно для посетителей на инвалидной коляске, это означает, что:
- в отделении обеспечен доступ для людей с нарушением функции опорно-двигательного аппарата, в том числе передвигающихся в инвалидных колясках;
- отделение оборудовано пандусами с поручнями, подъемниками или лифтами (если отделение расположено на втором этаже здания или выше);
- обеспечена достаточная ширина дверных проемов, отсутствуют пороги;
- информационные стенды размещены ниже для людей, передвигающихся на инвалидной коляске;
- в отделении всегда есть сотрудник, который может при необходимости сопровождать посетителя с инвалидностью, поможет упаковать отправление, заполнить бланки.
Если в карточке указано, что отделение доступно для посетителей с инвалидностью по зрению, это означает, что:
- все вывески и инфостенды выполнены крупным шрифтом, в том числе с использованием рельефно-точечного шрифта Брайля (им дублируют наименование почтового отделения, график работы, почтовый индекс);
- в отделение пускают собаку-проводника (нужно взять с собой документ, подтверждающий ее специальное обучение);
- в отделении всегда есть сотрудник, который может при необходимости сопровождать посетителя с инвалидностью, поможет упаковать отправление, заполнить бланки.
Если в карточке указано, что отделение доступно для посетителей с инвалидностью по слуху, это означает, что:
- информация о правилах оказания услуг представлена в письменной форме;
- в отделении всегда есть сотрудник, который может при необходимости сопровождать посетителя с инвалидностью, продублировать сообщения почтового оператора в письменном виде.
Обслуживание людей с инвалидностью на дому
Если поблизости нет подходящего отделения — люди с инвалидностью по зрению, слуху или на инвалидных колясках могут бесплатно вызвать сотрудника Почты России на дом.
На дому можно получить основные услуги Почты России — отправить или получить письмо, посылку или денежный перевод.
Чтобы вызвать сотрудника Почты России на дом, нужно позвонить или написать электронное письмо в отделение, обслуживающее ваш адрес. Номер телефона и адрес электронной почты можно посмотреть в карточке вашего отделения.
