Люди с инвалидностью являются активными пользователями финансовых услуг. Большинство из них имеют счет в банке и банковскую карту. При этом каждый второй человек с инвалидностью уверен, что пользоваться финансовыми услугами ему сложнее, чем остальным людям.
Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ для Центрального банка Российской Федерации в феврале 2018 года.
Целью исследования было измерение финансовой доступности для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций.
Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами. 92% имеют счета в банках, 40% – банковские вклады, причем эти показатели выше, чем в среднем по населению России.
82% инвалидов имеют расчетную карту, 19% – зарплатную карту, 17% — кредитную карту. Каждый шестой пользуется кредитами (16%). Этот показатель среди людей с инвалидностью вдвое меньше, чем среди населения России в целом. Основным источником кредитов являются кредитные организации.
Ситуация с доступностью финансовых услуг вызывает озабоченность у людей с инвалидностью. Каждый второй (46%) уверен, что пользоваться финансовыми услугами инвалидам сложнее, чем остальным людям. Хуже всех свои возможности оценивают люди с полной потерей зрения (86%) и слуха (64%).
Личные визиты остаются наиболее распространенным видом взаимодействия инвалидов с финансовыми организациями (86%). Каждый третий инвалид считает, что отделения финансовых организаций не приспособлены для их обслуживания. Чаще других об этом заявляют инвалиды по зрению (37%).
Дистанционные формы обслуживания (интернет-банкинг, мобильный банкинг, колл-центр) также популярны среди людей с инвалидностью: 45% инвалидов пользуются телефонными консультациями, 32% – интернет-банкингом. 83% инвалидов считают дистанционные сервисы удобными (для сравнения, обслуживание в отделении считают удобным только 63%).
Дистанционные сервисы наименее удобны для инвалидов по зрению (24%). Те, кто не пользуется дистанционными сервисами, объясняют это опасениями в их надежности (21%), сложностью сервисов (19%) и физическими ограничениями (17%).
Большинство инвалидов (77%) используют банкоматы или платежные терминалы. Активнее всего ими пользуются инвалиды по слуху, реже всего – инвалиды с полной потерей зрения. Главный барьер в использовании инвалидами банкоматов и платежных терминалов – неуверенность в их безопасности (29%).
По результатам оценки доступности российских банков для инвалидов наивысшие баллы получили Райффайзенбанк, Сбербанк, Home Credit Bank. Далее следуют Московский кредитный банк, Росбанк, Альфа-Банк и Ситибанк.
Исследование проведено в феврале 2018 г. Опрошено 1200 человек в 20 регионах России с наибольшей долей инвалидов в структуре населения. Метод исследования – личные полуформализованные интервью, адаптированные под каждую из групп инвалидов.
По материалам НАФИ https://www.plusworld.ru/
