«Яндекс.Такси» тестирует автомобили для колясочников в Екатеринбурге. «Инвалиды уже строчат жалобы» на новый сервис.
Проект запустили при поддержке правительства свердловской области в середине августа. Но за два с половиной месяца предприниматели, по словам инвалидов, не смогли наладить работу сервиса. Поэтому в соцсетях колясочники публично винят «Яндекс.Такси» в нарушении норм безопасности и сложностях при заказе.
«Специальный» тариф действует для людей с ограниченными возможностями здоровья. Инвалиды могут вызвать такси по телефону 8 (343) 266–66–66 и оплатить поездку наличными. Сейчас в Екатеринбурге есть три автомобиля, оборудованных для колясочников специальными рельсами. По ним инвалид с помощью водителя может подняться в салон машины.
Такси появилось в середине августа. Но, по словам члена Общественной палаты Елены Леонтьевой, до сих пор в работе сервиса есть огрехи. Вот самые распространенные жалобы, которые получает она от инвалидов:
- Ненадежный подъемник — многие клиенты такси боятся упасть, поднимаясь по таким рельсам. Один из инвалидов пожаловался на это в Роспотребнадзор.
- Сложно заказать автомобиль — сделать это с помощью приложения невозможно. На первых этапах автомобили наряду со специальными заказами выполняли и обычные. Колясочникам приходилось подолгу ждать машину. Оформить предзаказ было невозможно.
- Проблемы с водителями — им приходится помогать клиентам не только подняться в автомобиль, но и выехать из дома на улицу на коляске или попасть в помещение.
По словам Елены, проблемы с оформлением заказов решал руководитель компании, закупившей автомобили. Он лично принимал заявки на такси, а водителям назначил фиксированную зарплату и снял их с выполнения обычных заказов.
«Меня удивляет, сколько агрессии и негатива в соцсетях со стороны инвалидов [по отношению к «Яндекс.Такси»], уже даже жалобы строчат по поводу только-только зародившейся услуги. Причем пишут с позиции — они должны, они обязаны, не понимая, что государство не вложило в эти машины ни рубля, это частная инициатива предпринимателей», — заметила Елена Леонтьева на странице в Facebook.
По тарифу «Специальный» цены на поездки для инвалидов остаются на уровне обычных заказов и не меняются в течение дня, говорит представитель ОП. Кроме того, для многих такое такси — возможность выйти из дома. Пока такси для инвалидов работает в тестовом режиме только в Екатеринбурге. Если эксперимент пройдет успешно, такая услуга появится и в других городах.
«Реализация этого проекта идет в тесном контакте с инвалидами в Свердловской области, представителями Общественной палаты и общероссийского объединения пассажиров. Мы собираем обратную связь, а также работаем над увеличением количества автомобилей на линии для повышения доступности услуги, — сообщили 66.RU в «Яндекс.Такси».
