Кредит на 90 000 рублей: из инвалида вытянули деньги под предлогом обучения на менеджера маркетплейсов. Избавиться от кредитной кабалы помог Центр защиты прав граждан.
Ольга из Оренбурга – инвалид детства. Диагноз не позволяет ей выполнять работу с высокой интеллектуальной нагрузкой. Но женщина смотрит на жизнь оптимистично, постоянно пытается найти подработку.
Надежду на дополнительный доход Ольге подарили курсы «Зарабатываем на OZON с нуля» от «Школы Анны Марковой». На рекламу девушка наткнулась в социальных сетях. Ни про Маркову, ни про ее школу Иванова раньше не слышала, тем не менее решила попробовать. Ведь организаторы обещали бесплатно обучить модной профессии, которая обеспечит безбедное существование.
Обучение действительно провели, но было оно очень коротким и бессодержательным. А продолжить курс предложили уже платно, причем предприимчивые сотрудники «Школы» даже предложили оформить кредит. При этом девушку не предупредили ни о стоимости обучения, ни об условиях займа. Тем не менее Иванова согласилась.
– Сотрудник «Школы» прислал мне ссылку на сайт банка для получения кредита и инструкцию. В итоге мне одобрили заем на 89 000 рублей. Получив деньги, «Школа» никаких документов мне не прислала, я не знала, какие условия обучения, когда дата начала занятий. Но самое страшное – со мной перестали выходить на связь. Конечно, никакого обучения не было. Я писала, что хочу вернуть деньги, но сообщения оставались без ответа. В итоге я не получила услугу, а за кредит вынуждена платить. Уже потратила 17 000 рублей, – пожаловалась пострадавшая.
Девушка хотела приехать в офис «Школы Анны Марковой», но найти в интернете хоть какую-то информацию об этой организации Ольга Иванова не смогла. Тем не менее в личном кабинете банковского приложения пострадавшая узнала, что деньги за обучение банк перевел московской фирме «Кредитные системы». Как человеку из провинции выбить свои кровные со столичной компании и стоит ли вообще связываться – с этими вопросами Иванова обратилась в оренбургский Центр защиты прав граждан.
– Налицо – мошенничество. Ольгу Иванову ввели в заблуждение – фирма получила деньги, но, похоже, не собиралась исполнять взятые на себя обязательства по обучению. И договор на обучение, и кредитный договор были навязаны. Кроме того, компания нарушила права потребителя. Во-первых, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно предоставлять гражданину необходимую и достоверную информацию об услугах, которая обеспечит возможность правильного выбора. Этого не было сделано. Во-вторых, пострадавшая – инвалид, у нее ограничена способность к общению, трудовой деятельности и контролю за своим поведением. По состоянию здоровья она не могла оценить риски оформления потребкредита. Поэтому Ольга Иванова имеет полное право потребовать расторгнуть договор, вернуть кредитные деньги и компенсировать расходы по оплате процентов по займу. Такое право дает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», – пояснила специалист Центра Ильмира Хисаметдинова.
Правозащитники помогли пострадавшей составить исковое заявление, в котором просили расторгнуть договоры на обучение и кредит, вернуть банку заемные деньги в сумме 85 000 рублей, а Ольге Ивановой – 17 000 рублей, которые она уже успела оплатить банку по кредиту.
Сразу после подачи искового заявления «Кредитные системы» предложили уладить вопрос без судебных разбирательств. По словам представителей компании, в этой истории они выступали посредником – кредитные деньги перевели зарегистрированному в Вологде Центру дистанционного обучения «Паритет». Судя по отзывам в интернете, эта компания организует курсы обучения «Специалист Wildberries» Анжелики Бритиковой, «Школа экспертов-аналитиков по маркетплейсам» от Юлии Басмановой и курсы Анны Марковой, куда к своему несчастью и попала Ольга Иванова.
– В связи с возникновением репутационных рисков и учитывая обстоятельства дела – выдача кредита инвалиду, непредоставление полной информации о кредите, его условиях, компания «Кредитные системы» выразила готовность удовлетворить все требования пострадавшей без судебных разбирательств. Мы провели переговоры и помогли Ольге подготовить отказ от исковых требований. Фирма перечислила деньги в банк на закрытие кредита и возместила Ольге убытки по оплате процентов по займу, – резюмировала Ильмира Хисаметдинова.
* ФИО изменены по просьбе заявителя.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ.
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.
Решили отказаться от услуги – требуйте свои деньги обратно!
Заказали какую-либо услугу: обучение в автошколе, юридическую помощь, ремонт квартиры, курсы по английскому языку, но передумали. Или вам так и не оказали услугу. Требуйте вернуть деньги!
Потребитель имеет право потребовать расторгнуть договор в любое время, даже не указывая причины. Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
НО! Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Поэтому если все-таки какую-то часть услуг вам оказали, то вернут не всю сумму.
Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.
Сроки обращения
- Отказаться от услуг без какой-либо причины можно в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг.
- Отказаться от услуг, если исполнитель пропустил срок выполнения своих обязательств, можно сразу, как только нарушен заранее оговоренный срок или промежуточные сроки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы вернуть деньги, нужно:
- Обратиться в компанию, с которой заключили договор. Претензию составляют в двух экземплярах. Передать ее можно как лично (при этом представитель компании должен поставить на одном экземпляре подпись), так и заказным письмом.
- К претензии приложить чеки или квитанции, подтверждающие оплату заказа, а также сам договор об указании услуг. Если оказали некачественные медицинские услуги, то понадобится медицинская справка от лечащего врача, подтверждающая ухудшение здоровья после лечения в клинике.
- Если компания отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. В Росздравнадзор или Минздрав, если речь идет о медицинских услугах.
- Если обращения в надзорные органы не помогли – придется обращаться в суд. В суде можно потребовать компенсации за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителя»).
Важно! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Такой срок указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в этот срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
https://domsovet.tv/
