Оказывается, сложная финансово-валютная ситуация в стране оказала на некоторых представителей бизнеса и положительное влияние. Она подстегнула развитие торговли в Сети. В Витебске сегодня с разным успехом функционируют 53 интернет-магазина, причем более половины работают параллельно с обычными, являясь как бы их интернет-представительствами. Они предлагают самые разные товары: детские, игрушки, канцелярию, хозтовары, бытовую химию, косметику и парфюмерию, одежду, мебель, стройматериалы, автозапчасти, бытовую и компьютерную технику, спортинвентарь, даже парашюты и кайты. Есть и интернет-зоомагазины! Однако насколько востребованы их услуги? И какого они качества? Состояние электронной торговли Витебска оценивала корреспондент «Народнага слова».
Товары на дом – на каких условиях?
Как рядовой пользователь Интернета могу отметить, что на подавляющем большинстве сайтов разобраться с оформлением заказа легко. Хотя на многих раздражает необходимость регистрации.
На отдельных сайтах мне так и не удалось найти информацию об условиях оплаты и доставки. На другом, занимающемся продажей компьютеров и оргтехники, эту информацию пришлось искать очень долго, зайдя в рубрику «вопросы и ответы», где другие пользователи тоже вынуждены были отдельно интересоваться этими весьма важными подробностями.
Но в любом случае, прежде чем оформить заказ, лучше созвониться с консультантом, еще раз уточнить наличие необходимого товара, его стоимость, условия доставки. Ведь есть, к сожалению, магазины, которые грешат несвоевременным обновлением информации на сайте. В целом для электронной торговли в Витебске характерна оплата наличными курьеру при получении товара и бесплатная доставка при условии превышения минимальной суммы заказа. В противном случае в некоторых магазинах даже платная доставка невозможна.
А вот в одном из магазинов компьютеров, аудио-, видеотехники стоимость доставки – 5000 рублей, независимо от веса и цены товара. И курьер работает по будним дням с 9.00 до 20.00, в то время как большинство других витебских интернет-магазинов привозят заказ лишь вечером. Фиксированная стоимость доставки установлена и другими интернет-магазинами. Редкие «экземпляры» и вовсе ничего, кроме самовывоза, не предлагают.
Получить долгожданную покупку можно даже в день оформления заявки, но иногда, если товара нет на складе, приходится ждать, максимум дней пять – так заверяют в самих магазинах. Хотя по факту случается и больше.
Нажми на кнопку – получишь результат
Но все это теория. Соблюдают ли заявленные условия магазины на практике? Выбрав наугад два из них, после рабочего дня я занялась оформлением заказов.
Первым товаром, привлекшим внимание, стала настольная игра для компаний – подарок к Новому году. Для оформления заказа в магазине «Игромания» (https://igromaniy.markets.by/) пришлось зарегистрироваться в системе. Нажать кнопку «положить в корзину» напротив выбранного товара и, используя руководство на сайте, оформить заказ, в котором указывается его окончательная сумма, способ оплаты, адрес доставки (и отдельно указано, что она бесплатная). Каково же было мое удивление, когда через несколько минут из магазина перезвонили, уточнили все данные и спросили, не хочу ли я получить свой заказ уже сегодня. Через час покупка была у меня в руках.
Следующим выбор пал на магазин бытовой химии и средств гигиены https://777-shop.by/. Набрав в корзину разных товаров на сумму больше 35 тыс. рублей (обязательное условие для бесплатной доставки), воспользовалась услугой быстрого оформления заказа – без регистрации. Договор получила на электронный ящик и стала ждать вечера следующего дня, так как заявки, поступившие в магазин после 16.00, доставляются на следующий день с 18.00 до 21.00. Назавтра, ближе к вечеру, перезвонила девушка из этого магазина, уточнила, буду ли я дома, чтобы получить заказ, и около 20.00 мне его доставили, вручив и копию договора, и чек. Заодно курьер поблагодарил, что оплатила сумму без сдачи. В конце концов он не обязан, да и не может носить с собой кучу наличности, но некоторые привередливые покупатели понимать этого не хотят.
Подводя итог своему эксперименту и опыту покупок в интернет-магазинах Минска и даже российских, могу сказать, что приобретать необходимое в Сети действительно удобно. Но насколько это выгодно? И вообще, каковы преимущества и недостатки такого шопинга?
Купить или не купить?
Главное преимущество – это экономия времени. Не нужно в поисках какого-то товара носиться по всему городу. Дома, в спокойной обстановке, без очередей и назойливых продавцов выбираешь и ждешь, когда тебе доставят покупку. С другой стороны, срочные заказы интернет-магазины не всегда могут выполнить: или ввиду отсутствия товара на складе, или из-за режима работы курьера. Например, знакомая молодая мама жаловалась, что ей как-то днем срочно понадобились подгузники. А поиск интернет-магазина, который мог бы доставить покупку срочно, а не поздно вечером, обернулся настоящей эпопеей.
Еще один аргумент в пользу покупок в Интернете – дешевле, чем в обычном магазине. По ряду позиций это действительно так, хотя разница несущественная: колготки, средства гигиены и прочая мелочевка, детские товары. Но, как правило, реальная экономия выходит, если делать покупку в магазине, который представлен исключительно в Интернете. У тех, кто имеет еще и стационарную торговую точку, цены мало отличаются от фирменной торговли, а то и вовсе такие же.
Покупать в Сети одежду выгодно, если речь идет о вещах известных брендов. Без примерки делать такую покупку рискованно, и многие сначала выбирают фирменные туалеты в реальных магазинах, запоминая нужный размер, а потом ищут эти вещи в Интернете. Но если одежда не дизайнерская и не всемирно известного бренда, то разница в цене в Сети и в реале небольшая, а потому нет смысла заморачиваться – проще купить сразу после примерки в обычном магазине.
И все же покупки через Интернет пока не особенно распространены. Почему? Во-первых, из-за специфики товара. Это не продукты питания, которые нужны каждый день (а продуктовых интернет-магазинов, кстати, у нас пока нет). Во-вторых, платежеспособных веб-пользователей в Витебске не так уж и много. В-третьих, на их мнение влияет разный уровень качества обслуживания в разных интернет-магазинах.
К тому же у нас все еще слабо развита услуга доставки. И хотя чаще люди чувствуют большую защищенность, если расплачиваются за уже полученный товар, все же иногда электронные платежи удобнее. Но системы WebMoney, Яндекс-Деньги, EasyPay среди витебских интернет-магазинов не распространены. А за платежи по пластиковым картам берут высокий процент (ОАО АСБ «Беларусбанк» – 4%, в то время как в России – 1%), при получении наложенным платежом в отделении связи РУП «Белпочта» комиссия – 5% при сумме платежа до 100 тыс. рублей, и 3% при сумме платежа более 100 тыс.
Тем, кто ни разу не совершал покупки через Интернет, трудно представить, как можно что-то купить, не увидев и не потрогав товар. В случае каких-то проблем, возникших в процессе покупки или его эксплуатации, покупатель не видит гарантий того, что эти проблемы магазин сможет решить. А нужно-то всего лишь знать свои права, закрепленные Правилами осуществления розничной торговли по образцам (утверждены постановлением Совета Министров РБ от 15.01.2009 №31) и Законом «О защите прав потребителей».
И в Интернете есть права и обязанности
Законом оговорено, что продавец до заключения договора обязан предоставить полную информацию о товаре: наименование, цену и условия оплаты, гарантийный срок, сведения о доставке, информацию об изготовителе, импортере, ремонтной организации, фотографии и характеристику товара. Если такая информация в момент доставки не дана, а также в случае обнаружения несоответствий или дефектов товара покупатель может тут же вернуть его без возмещения расходов по доставке.
Согласно упомянутым выше Правилам, в договоре розничной купли-продажи по образцам должны быть указаны следующие сведения: наименование и место нахождения продавца, ФИО покупателя или указанного им получателя, адрес доставки (если она осуществляется), наименование товара, артикул (марка, модель), количество предметов в комплекте, цена и условия оплаты, вид услуги, срок ее выполнения и цена (если оказывается вспомогательная услуга, предусмотренная договором), обязательства обеих сторон.
Также Правила гласят: «Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре». Если договором они не установлены, то на основании п.2 ст. 295 ГК обязательство должно быть исполнено в 7-дневный срок со дня предъявления письменного требования об исполнении.
Еще такой интересный момент. Нарушением права покупателя на приобретение товара со стороны продавцов является установление минимальной суммы заказа при торговле по образцам через интернет-магазин. Т.е. отказ в продаже товара на том основании, что он стоит меньше установленной ограничительной суммы, не правомерен!
Напоследок помните: если вы вносите предоплату за покупку электронными деньгами через платежные системы, обязательно проверьте перед этим аттестат и возможное наличие претензий и жалоб к продавцу. Созвонитесь с магазином, уточните детали. И приятных покупок!
Екатерина Князева
https://nspaper.by/
