Международный аэропорт Шереметьево открыл единый диспетчерский пункт (ЕДП) по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями здоровья с целью повысить уровень сервиса для данной категории авиапутешественников и сделать их пребывание в аэропорту максимально комфортным. Главное назначение единого диспетчерского пункта — координация, контроль и обеспечение поэтапного процесса обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в аэропорту Шереметьево. ЕДП позволяет организовать эффективную совместную работу подразделений Шереметьево, авиакомпаний и организаций — партнеров задействованных на разных этапах обслуживания маломобильных пассажиров.
В случае необходимости диспетчер единого пункта с помощью специального программного обеспечения и современных средств связи может оказать оперативную поддержку сотрудникам аэропорта.
Так, для организации необходимой помощи авиапутешественнику в аэропорту сотруднику Шереметьево достаточно будет обратиться в ЕДП и сообщить местонахождение пассажира. После чего к пассажиру будет направлен специализированный персонал для его дальнейшего сопровождения.
Кроме того, сотрудник аэропорта через диспетчера ЕДП сможет оперативно заказать амбулифт для доставки маломобильного пассажира с/на воздушное судно или спецмашину для перевозки пассажира с ОВЗ между терминалами аэропорта.
Аэропорт Шереметьево предлагает маломобильным группам пассажиров персональную помощь при нахождении в терминалах, посадке и высадке из воздушного судна. Пассажир может получить всю необходимую помощь в аэропорту Шереметьево, обратившись на стойку информации, регистрации, позвонив по каналу связи с интерактивной стойки touch-screen (установлены в терминалах) или заблаговременно сообщить в аэропорт о планируемом путешествии по каналам обратной связи.
Для удобства авиапутешественников Шереметьево создал специальный раздел на сайте https://www.svo.aero/special-services, где опубликованы полный перечень услуг для ПОВЗ и первый среди аэропортов России подготовил видео-гид по услугам аэропорта для пассажиров этой категории https://www.svo.aero/video/.
Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по обслуживанию внутренних и международных рейсов. Основным акционером ОАО «МАШ» является Российская Федерация в лице Росимущества (83,04%). Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений.
По итогам 2011 года пассажиропоток в Шереметьево составил 22 млн 555 тыс. человек, что на 16,7 % больше, чем в 2010 году.
По результатам программы исследования качества в аэропортах мира ASQ ACI (Airport Service Quality) по итогам 2011 года аэропорт Шереметьево вошел в десятку лучших европейских аэропортов.
Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).
Международный аэропорт Шереметьево признан Компанией года-2012 в сфере транспорта по версии журнала «Компания»
