В моем небольшом отпуске было все идеально. Сегодня 23 июня 2019 года, я возвращалась домой с прекрасным настроением. В аэропорту Марселя комфортно прошла регистрацию. Без проблем позволили доехать на электричке до борта. На стойке регистрации сказали, чтобы аккумуляторы мы взяли в салон.
Но возле борта командир корабля не разрешил разместить их в салоне. Их надо было сдать в багаж. Грузчики уже ушли. И тогда пилот надел зелёный жилет, взял два акка и сам отнёс их в багажный отсек.
По прилёту во Франкфурт нас встретила улыбающаяся служба сопровождения. При выходе из самолета грузчик привёз коляску. Разбитую, с выломленными держателями сидюшки и кривым каркасом. Командир и второй пилот были при этом рядом. На немецком они сказали «швайн» и пытались исправить, но ничего не получилось. Извинялись. Искренне. И убедительно посоветовали идти в службу претензий…
Да, действительно те, кто кидает, швыряет инвалидные коляски настоящие мудаки. Потому что они не думают, что у человека, который отдал коляску в багаж при посадке нет выбора в передвижении. Сегодня мне надо было весь день двигаться во Франкфурте, вечером в Гданьске, ночью я должна быть дома в Калининграде. А завтра вечером лететь в Москву. А сейчас я сижу на жопе ровно и ничего не могу сделать.
Два часа мы вели переговоры с представителями Lufthansa. Итог. Они обещали возместить расходы на ремонт или оплатить покупку новой идентичной коляски. Ок. Но сделают они это спустя какое-то время. Как правило это два месяца.
Я задала простой вопрос. Как мне передвигаться, когда я выйду из аэропорта Гданьска? На чем?
Девушка пожала плечами и ответила, что то, что будет происходить за пределами конечной точки транзита и после выхода из аэропорта компанию Lufthansa Aviation Center не волнует.
И их не волнует, что на завтра у меня куплены билеты и я должна быть в Москве по работе в МИДе, и их не волнует, что моя помощница не Геракл, и я не младенец, которого можно носить на руках. Их не волнует на чем я должна двигаться все это время.
У меня сейчас есть огромное желание сесть на пол возле офиса Lufthansa сидеть там до посинения, пока мне не дадут коляску, на которой я могу хотя бы доехать до своего дома.
